فندق فيرمونت الرياض – مجلة صناعة السياحة
حوار حصري مع محيي الدين المدير العام – فندق فيرمونت الرياض
يشهد قطاع الضيافة في المملكة العربية السعودية تحولًا متسارعًا. كيف تنظرون إلى هذا التطور من موقعكم في الرياض؟
يشهد قطاع الضيافة في المملكة العربية السعودية تطورًا متسارعًا وواضح المعالم، يتسم بالثقة ووضوح الرؤية. وقد أسهمت رؤية السعودية 2030 في ترسيخ مكانة الرياض كعاصمة عالمية للأعمال والثقافة والحوار الدولي. وأصبحت الفنادق اليوم عنصرًا استراتيجيًا في هذا التحول، إذ لم تعد مجرد أماكن إقامة، بل منصات لاستضافة محطات مفصلية، وبناء علاقات مؤثرة، وتجسيد طموحات المملكة على الساحة العالمية.
وفي فيرمونت الرياض، نتحمل مسؤولية تقديم تجربة خدمة تتسم بالدقة العالية والطابع الشخصي، مع احترام عميق للقيم المحلية. فالفخامة اليوم لم تعد تُقاس بالحجم أو المظهر فحسب، بل بالمعنى، والذاكرة، والاستمرارية. وتحويل اللحظات العابرة إلى ذكريات خالدة هو جوهر ما نحرص على تحقيقه في كل تجربة.
تُعرف فيرمونت بثقافة الخدمة المتميزة لديها. كيف تتجسد عبارة «Make Special Happen» في فيرمونت الرياض؟
«Make Special Happen» ليست مجرد شعار، بل نهج عمل متكامل يوجّه طريقة تفكير فرقنا، ويحدد أسلوب استماعهم واستجابتهم لاحتياجات الضيوف.
في فيرمونت الرياض، تنطلق الخدمة من الحس الإنساني والبديهة المدروسة. نحرص على فهم الغاية من كل إقامة، سواء كانت لوفد أعمال رفيع المستوى، أو مناسبة رسمية، أو احتفالًا عائليًا. فلكل لحظة إيقاعها ونبرتها وتوقعاتها الخاصة، ودورنا يتمثل في قراءة هذه اللحظة بوعي وحساسية، والارتقاء بها من خلال خدمة راقية بعيدة عن التكلف.
أصبحت الفخامة اليوم مرتبطة بالذكاء العاطفي، والقدرة على الاستباق، واحترام الخصوصية، والثبات في مستوى الأداء. وعندما تبدو الخدمة سهلة وطبيعية، وفي الوقت ذاته شخصية وعميقة، تتحقق التجربة الاستثنائية بحق.
يُعد قطاع الاجتماعات والمؤتمرات والفعاليات (MICE) ركيزة أساسية للفندق. ما الذي يميز فيرمونت الرياض في هذا المجال؟
تم تصميم فيرمونت الرياض ليكون وجهة متكاملة لاستضافة اللحظات المفصلية. فقاعة الاحتفالات الواسعة، إلى جانب مرافق الاجتماعات المتطورة، توفر مزيجًا مثاليًا من السعة والمرونة والتقنيات الحديثة، مدعومة بفرق عمل عالية الكفاءة والاحترافية.
نحظى بثقة الجهات الحكومية والمؤتمرات الدولية والمناسبات الاجتماعية الرفيعة، حيث تُعد السرية والتنفيذ المتقن عناصر أساسية لا تقبل التنازل. وما يميزنا حقًا لا يقتصر على البنية التحتية، بل يمتد إلى الخبرة المتراكمة خلفها؛ إذ تدرك فرقنا أهمية التوقيت، والبروتوكول، والقدرة على التكيف، بما يضمن سير كل فعالية بسلاسة تامة.
وبفضل ذلك، رسّخ فيرمونت الرياض مكانته كخيار مفضل لمنظمي الفعاليات الباحثين عن الثقة والمصداقية والتميّز في التنفيذ.
توطين الوظائف وتطوير القيادات يشكلان محورين أساسيين في رؤيتكم.
كيف يتم تطبيق ذلك في فيرمونت الرياض؟
يُعد تطوير الكفاءات السعودية مسؤولية وطنية وشرفًا مهنيًا في آنٍ واحد. ويقوم نهجي في هذا الجانب على منح الثقة في وقت مبكر، واستثمار الوقت في التدريب الحقيقي، وتكليف الكفاءات بمسؤوليات فعلية.
في فيرمونت الرياض، نركز على النمو طويل الأمد بدلًا من التدريب المؤقت. نكتشف الإمكانات، ونقدم الإرشاد عن قرب، ونبني الثقة من خلال التجربة العملية. ومشاهدة الكفاءات السعودية، ولا سيما النساء، وهنّ يتقلدن أدوارًا قيادية مؤثرة، تُعد من أكثر المحطات إلهامًا في مسيرتي المهنية. فهكذا تُبنى القيادة المستدامة في قطاع الضيافة.
كيف يوازن فيرمونت الرياض بين معايير الفخامة العالمية والهوية الثقافية السعودية؟
الفخامة الحقيقية قادرة على التكيّف دون أن تفقد جوهرها. ففي فيرمونت الرياض، توفر المعايير العالمية إطارًا من الثبات والجودة، بينما تشكل الثقافة السعودية روح التجربة وأساسها.
يُستقبل الضيوف بروح من الكرم والدفء والاهتمام الصادق، وتعكس الخدمة القيم المحلية المتمثلة في الاحترام وحسن الضيافة والاعتزاز بالهوية. كما تستلهم خيارات الطعام والمرافق عناصرها من التراث السعودي والنكهات الإقليمية، لتمنح الضيوف تجربة تجمع بين الاكتشاف والراحة. وعندما تقود الثقافة أسلوب الخدمة، تصبح التجربة أكثر صدقًا وتأثيرًا، وتترك أثرًا يحتفي بالمكان والتقاليد.
تُعد الأجنحة من أبرز ملامح الفندق. لماذا تحظى بهذه الأهمية في تجربة فيرمونت الرياض؟
صُممت أجنحتنا لتكون بمثابة مساكن خاصة داخل الفندق، توفر مساحات رحبة، وخصوصية عالية، وخدمة مصممة بعناية لكل ضيف.
وفي قمة هذه التجربة يأتي الجناح الرئاسي والجناح الملكي، اللذان أُنشئا خصيصًا لرؤساء الدول وكبار الشخصيات، ممن يتطلبون أعلى مستويات الخصوصية والرقي. فهذه الأجنحة ليست مجرد أماكن إقامة، بل بيئات متكاملة تُدار فيها الخدمة بهدوء وسلاسة، وتُراعى فيها أدق التفاصيل، بما يجسد أسمى معاني وعدنا في «Make Special Happen».
إلى جانب ذلك، يقدم فيرمونت الرياض مجموعة متنوعة من خيارات الإقامة، تشمل غرف فيرمونت غولد، وأجنحة الأعمال، والأجنحة الدبلوماسية، لتلبية احتياجات مسافري الأعمال والترفيه على حد سواء، وضمان تجربة مرنة ومخصصة لكل إقامة.
أخيرًا، ما الإرث الذي تطمحون إلى بنائه في فيرمونت الرياض؟
أطمح إلى أن يُذكر فيرمونت الرياض من خلال كوادره البشرية، ومن خلال خدمة تُقدَّم بعناية صادقة وتميّز هادئ، ولحظات تترك أثرًا حقيقيًا في ذاكرة الضيوف.
فإذا غادر الضيوف وهم يحملون ذكريات ترافقهم طويلًا بعد إقامتهم، وإذا نما أفراد فريقنا ليصبحوا قادة واثقين ومعتزين بمسيرتهم المهنية، نكون قد حققنا النجاح المنشود. فهذا هو الإرث الذي يستحق أن يُبنى؛ إرث يقوم على الهدف، والفخر، والأثر المستدام.