جدة – مجلة صناعة السياحة
ناقش مؤتمر ومعرض الحج في نسخته السادسة، المنعقد في جدة، الترتيبات التنظيمية والتشغيلية لمكاتب شؤون الحج، ومتطلبات تقديم الخدمات لضيوف الرحمن، وذلك خلال جلسة متخصصة بعنوان «الترتيبات التنظيمية والتشغيلية لمكاتب شؤون الحج»، بمشاركة ممثلين عن الجهات الحكومية والأهلية المعنية، ورؤساء مكاتب شؤون الحج.
وتناولت الجلسة آليات التنسيق المبكر بين مكاتب شؤون الحج والجهات المختصة، وأهمية الالتزام بالتعليمات المنظمة للموسم، بما يضمن تقديم الخدمات والتسهيلات اللازمة للحجاج وتمكينهم من أداء مناسكهم في أجواء آمنة ومنظمة.
وأكد المشاركون ضرورة الالتزام بالحصول على تصاريح الحج الرسمية، وعدم إيواء المخالفين أو التستر عليهم أو نقلهم، إلى جانب التأكد من حصول المشرفين والعاملين في الحملات الراغبين في أداء المناسك على التصاريح اللازمة.
كما استعرضت الجلسة آليات تنظيم حركة الحجاج منذ وصولهم عبر المنافذ البرية، مرورًا بالمدينة المنورة ومكة المكرمة، وصولًا إلى المشاعر المقدسة والمسجد الحرام ومنشأة الجمرات، مع التأكيد على الالتزام بالتعليمات المرورية وتنظيم عمليات التفويج.
وفي إطار تطوير الإجراءات التنظيمية، شددت الجلسة على ضرورة استكمال بيانات الحجاج المرتبطة ببطاقة «نسك» وحملها بصورة دائمة، لتسهيل التحقق من هوياتهم وتنظيم دخولهم، إلى جانب الالتزام بالتعليمات المنظمة للمنشورات والمطبوعات، وعدم استغلال مناسك الحج لرفع الشعارات والرايات الدينية أو السياسية.
وعلى الصعيد الصحي، استعرض المشاركون اشتراطات الاستطاعة الصحية للحجاج، وأهمية التأكد من خلوهم من الأمراض التي تتعارض مع الحد الأدنى من المتطلبات البدنية لأداء المناسك، ومن بينها فشل أحد الأعضاء الرئيسة، والأمراض العصبية والنفسية الشديدة التي تؤثر في الإدراك أو الحركة.
كما تناولت الجلسة آليات التعاون بين الجهات الصحية ووزارة الحج والعمرة ومنظومة «نسك»، لربط بيانات المراجعات الطبية للحجاج برموز التصنيف الدولي للأمراض (ICD)، بما يساعد على تحديد الحالات الصحية التي قد تعيق أداء المناسك، والتنسيق بشأن المتطلبات المناسبة لها، حفاظًا على سلامة الحجاج.
وفيما يتعلق بالنقل الجوي لموسم حج 1448هـ، استعرضت الجلسة مراحل التخطيط المبكر لنقل الحجاج، بدءًا من تعيين الناقلات الجوية عبر منصة «نسك مسار»، واستكمال التعاقدات وتوثيقها وتحديد حصص الناقلات، وصولًا إلى تقديم طلبات التشغيل واعتماد جداول الرحلات وإصدار التصاريح الجوية، بعد استيفاء المتطلبات التشغيلية والاقتصادية والأمنية والفنية.
وأكد المشاركون أهمية اختيار ناقلات جوية تتمتع بكفاءة تشغيلية وأسطول كافٍ، مع تحديث الخطط التشغيلية وجداول الرحلات بالتنسيق مع الهيئة العامة للطيران المدني، بما يعزز جاهزية الرحلات ويرفع كفاءة نقل ضيوف الرحمن.
كما استعرضت الجلسة خدمات تطوير تجربة الحجاج عبر النقل الجوي، ومن أبرزها نقل الأمتعة مباشرة من المطارات إلى مقار إقامة الحجاج في مكة المكرمة والمدينة المنورة عند القدوم، وإنهاء إجراءات السفر من مقار السكن عند المغادرة، بما يشمل إصدار بطاقات صعود الطائرة ووزن الأمتعة وإصدار بطاقاتها ونقلها إلى المطار.
وأسهمت هذه الخدمات في تقليص مدة الانتظار عند القدوم من 45 إلى 70 دقيقة إلى نحو 15–20 دقيقة، فيما بلغت المدة من دخول صالة المطار حتى الوصول إلى بوابة السفر عند المغادرة نحو 20 دقيقة، بما يعزز انسيابية الحركة ويرتقي بتجربة الحجاج.
وفي الجانب الإعلامي، أكدت الجلسة ضرورة تعيين رئيس واحد للفريق الإعلامي في كل مكتب لشؤون الحجاج، يتولى الإشراف على الطواقم الإعلامية ومتابعة المحتوى ومراجعته وتدقيقه، ويرتبط تنظيميًا برئيس المكتب، بما يضمن توحيد الرسائل الإعلامية ووضوح المسؤوليات.
كما شددت على أهمية مراعاة خصوصية الأفراد أثناء التصوير، والاعتماد على المتحدثين الرسميين للجهات الحكومية والمنصات المعتمدة والمركز الإعلامي الموحد لموسم الحج للحصول على البيانات والإحصاءات، وتجنب تداول المعلومات من المصادر غير الرسمية.
واختُتمت محاور الجلسة بالتأكيد على أهمية تعزيز المحتوى الإعلامي والتوعوي الموجه للحجاج، للتعريف بالتعليمات والخدمات المتاحة، وتيسير رحلتهم، وإبراز الجهود التي تبذلها الجهات المعنية في خدمة ضيوف الرحمن، بما يسهم في تطوير منظومة الحج وتحسين جودة التجربة المقدمة للحجاج.