نفخر بالإعلان عن افتتاح فندق فيرمونت رملة للشقق الفندقية الرياض, أول شقق فندقية تابعة لمجموعة فنادق ومنتجعات فيرمونت في المملكة العربية السعودية. يتميز هذا الفندق الرائع ٣٥ طابقاً ليضيف جمالاً لسماء مدينة الرياض، ويتجسد كرمز للإقامات الفاخرة ويقدم تجربة وأسلوب حياة لا مثيل لهما.
تم الكشف عن الفندق الجديد بالتعاون بين فنادق ومنتجعات فيرمونت وشركة نايف الراجحي الاستثمارية، ويقع هذا العمل المعماري الرائع في قلب الرياض النابض بالحياة ليصبح رمزًا للأناقة والراحة للمسافرين المميزين والعائلات الباحثة عن مكان يشعرون فيه بأجواء المنزل البعيد عن منزلهم أثناء إقاماتهم الطويلة.
مع ٢٤٩ شقة و جناح راقي، يمزج فيرمونت رملة بكل أناقة وبراعة بين التراث السعودي الأصيل والفخامة الحديثة في الأجنحة ذات غرفة نوم واحدة و شقق البنتهاوس الواسعة ذات الأربع غرف. إن فيرمونت رملة ليس مجرد فقط مكان للإقامة، بل هو وعد برحلة لا تُنسى تغمر الضيوف بتفاصيل غنية من التراث الثقافي الأصيل.
تجسد مرافق الترفيه في الفندق كل سبل الراحة بكافة جوانبها.حيث يتميز الفندق بحوضين سباحة إنفنتي خلابين على السطح، يعكسان جمال السماء الزرقاء، بينما تقدم الصالات الرياضية المتطورة ملاذًا للراحة والاستجمام للرجال والنساء على حد سواء ليُستقبل الضيوف بمناظر رائعة لأفق و اطلالة خلابة على مدينة الرياض. كما يوفر فيرمونت رملة تجربة فريدة للعائلات، حيث يوفر لكم قصة ساحرة من الترفيه ؛ وفي قلب هذه القصة يوجد نادي الصقر للأطفال الذي يعتبر ملاذاً لضيوفنا الأطفال الصغار الذين تتراوح أعمارهم بين ٤ و١٢ عاماً. في هذا العالم الساحر، يمكن للأطفال الاستمتاع بمغامرات تعليمية ورياضية، مما يمنح العائلات فرصة للاسترخاء والاستمتاع بلحظات هادئة.
يعبر المدير العام محي الدين زوق عن انطلاقة هذه الوجهة الفاخرة و الرائعة بكل حماس، حيث يقول: “إننا نفخر بتقديم فيرمونت رملة للشقق الفندقية الرياض، الذي يعتبر معلماً جديداً للفخامة في المدينة، ويضع معياراً جديداً بتقديم أول مكان يقدم خيارات متعددة للإقامات الطويلة الفاخرة في المملكة كمايتماشى هذا الافتتاح تماماً مع رؤية المملكة العربية السعودية لعام ٢٠٣٠، حيث يُعزّز مفهوم السياحة ويخلق فرصاً للأعمال. نحن ننتظر بفارغ الصبر ضيوفنا، ونعدهم بتجربة لا تنسى تتجاوز التوقعات بالدفء والراحة الفائقة.”
بفخر، يقدِّم فيرمونت رملة مجموعة واسعة من تجارب تناول الطعام لتناسب كل الأذواق بشكل فريد.
يتميّز “جونز ذا جروسر” بتقديمه الأطباق الشهية المستوحاة من مختلف المطابخ العالمية. بينما يُقدِّم “ذا فيو لاونج” و “ذا ثيرتي-فايف لاونج” تجارب فريدة مع أطباق متنوعة و اطلالات على المدينة الساحرة.
استمتعوا بتجربة تناول طعام راقية في رملة تيرازا، وجهة مصممة لتتناسب مع نمط حياتكم، حيث تقدم للضيوف تشكيلة خاصة من الأطباق الشهية حيث يُعتبر “بروت” مطعماً متخصصاً في الستيك ، ويقدم مجموعة متنوعة من أجود أنواع اللحوم. أما في “Clap”، ستستمتعون بتجربة مختلفة للمأكولات اليابانية التقليدية بلمسة جديدة عصرية منعشة. لأولئك الذين يبحثون عن الهدوء و و الاسترخاء، يُقدم مقهى “إيريس” بيئة هادئة ومريحة لتجربة تناول الطعام. بالإضافة إلى ذلك، يوفر فيرمونت رملة خدمة تناول الطعام في الغرف على مدار ٢٤ ساعة، لتجربة تناول الطعام الأمثل والمريحة داخل غرف و أجنحة الضيوف.
بجانب الجاذبية الفريدة لفيرمونت رملة للعائلات والضيوف، يبرز أيضاً جانب الأعمال بنفس مستوى التأثير حيث يتميز الفندق بأربع غرف اجتماعات حديثة تنبض بالأناقة و عصرية التصميم وتحتوي على أحدث التقنيات المتطورة للوسائط المتعددة لتناسب جميع احتياجات اجتماعاتكم ، مما يوفر بيئة مثالية لتطوير الأعمال الناجحة. وتنتظركم تجربة استثنائية في صالة السينما الخاصة، حيث نقدم فيها عروض خاصة في أجواء مميزة، بمقاعد واسعة و مريحة وتشكيلة لذيذة من المشروبات والوجبات الخفيفة لتقدم تجربة سينمائية ساحرة تأخذكم في رحلة إلى عالم الأحلام.
فيرمونت رملة يُعَد بوابةً إلى أفضل ما تقدمه مدينة الرياض، حيث يعيد تعريف فن الضيافة الفاخرة من خلال خدمته الاستثنائية، وراحتة الفريدة التي تتجاوز التوقعات العادية. إنه أكثر من مجرد فندق، فيرمونت رملة الرياض هو وجهة فريدة من نوعها، ونمط حياة مميز ينتظر أن تكتشفوه في هذه الحكاية الفاخرة.
احتفالاً بالافتتاح، يُمكن للضيوف الاستفادة من أسعار خاصة تبدأ من ١٣٥٠ ريال سعودي ++، شاملة وجبة الإفطار لشخصين، و تسجيل الخروج المتأخر، وتجهيزات استقبال فاخرة. يسرى عرض الافتتاح حتى تاريخ ٣١ أغسطس ٢٠٢٣.
حول فيرمونت رملة للشقق الفندقية الرياض
يتمتع الفندق ؛ الذي يتبع إلى مجموعة فنادق و منتجعات أكور، بموقع استراتيجي على طريق الملك فهد بالقرب من أهم المعالم الاقتصادية والترفيهية في المدينة. تشمل هذه المعالم أفنيوز الرياض، واجهة الرياض، مركز الملك عبد الله المالي (كافد)، بوليفارد الرياض وبوليفارد رياض سيتي، النخيل، والرياض بارك مول.
يتميز فيرمونت رملة بالتصميم الفاخر الحديث والأثاث الفريد الذي يزين الشقق والأجنحة والمطاعم، ليمنحكم تجربة استثنائية بكل تفاصيلها. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع الفندق بموقع مريح على بُعد ٢٠ دقيقة فقط من مطار الملك خالد الدولي.
مع ٢٤٩ شقة فندقية فاخرة مُقدّمة بخدمات متميزة وتوفر مناظر خلابة لأفق مدينة الرياض، يحرص فيرمونت رملة على أن المسافرين يشعرون بالراحة الفاخرة كأنهم في “المنزل البعيد عن منزلهم” مع تقديم أفضل الخدمات الشخصية.
تتميز جميع الشقق والأجنحة بمطابخ مجهزة بالكامل، تشمل ثلاجة، ميكروويف، فرن، أدوات المطبخ، غسالة ملابس، وغسالة صحون. ضيوف فيرمونت رملة يتمتعون بمجموعة واسعة من خيارات تناول الطعام داخل الفندق.
من جونز ذا جروسر وذا فيو لاونج إلى ذا ثيرتي فايف لاونج وشرفة المسبح، مطعم رملة تيرازا؛ بروت، كافيه إيريس، و Clap. توفر هذه الخيارات تجربة متميزة لجميع الأذواق.
بالإضافة إلى ذلك، يُتاح للضيوف اختيار تناول الطعام في الغرف و الأجنحة من خلال الطلب من المطاعم أو إعداده في مطابخ شققهم الخاصة.
يقدم الفندق مجموعة متنوعة من المرافق والخدمات، بما في ذلك خدمة الواي فاي السريع المجانية، ومرافق الغسيل، والصالات الرياضية المجهزة بالكامل، والساونا وغرف البخار. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للضيوف الاستمتاع بالاسترخاء في أحواض السباحة على سطح الفندق، والاستمتاع بخدمات النادي الصحي الفاخرة، والاستفادة من قاعات الاجتماعات المتعددة و صالة السينما الخاصة التي تتمتع بمساحات مرنة للاجتماعات والفعاليات. fairmont.com/ramla-riyadh
لمحة عن فيرمونت
فنادق ومنتجعات فيرمونت هي المكان الذي تعيش فيه الأجواء الحميمة على قدم المساواة مع اللامحدودية – وهي مجموعة فنادق و منتجعات فاخرة تضم أكثر من ٩٠ فندقًا استثنائيًا حول العالم حيث يتم الاحتفال بلحظات الحياة العظيمة النابعة من القلب وتذكرها لفترة طويلة بعد أي زيارة. منذ عام ١٩٠٧، أنشأ فيرمونت فنادق رائعة و مميزة تقدم لحظات لا تنسى، غنية بالطابع الشخصي ومرتبطة ارتباطًا وثيقًا بتاريخ وثقافة ومجتمع وجهاتها. أماكن مثل بلازا في مدينة نيويورك، سافوي في لندن، فيرمونت سان فرانسيسكو، فيرمونت بانف سبرينغز في كندا، فيرمونت بيس في شنغهاي، و فندق فيرمونت النخلة في دبي.
تشتهرمجموعة فنادق و منتجعات فيرمونت بخدماتها الجذابة، والأماكن العامة المذهلة، والمأكولات المستوحاة محليًا، والصالات الشهيرة وتفخر أيضًا بنهجها الرائد في الضيافة والريادة في ممارسات الاستدامة والسياحة المسؤولة. فيرمونت جزء من أكور؛ وهي مجموعة ضيافة عالمية رائدة تتكون من ٥٤٠٠ عقار في ١١٠ دول. وعلامة تجارية مشاركة في ALL – Accor Live Limitless برنامج ولاء لأسلوب الحياة يوفر الوصول إلى مجموعة متنوعة من المكافآت والخدمات والتجارب.
محي الدين زوق : المدير العام لفندق فيرمونت رملة للشقق الفندقية، الرياض
ما هي رؤيتك الاستراتيجية لفندق فيرمونت رملة في السنوات القادمة؟
كأول فندق فيرمونت للشقق الفندقية المخدومة من الدرجة الفاخرة ٥ نجوم في المملكة، نحن مُعترف بنا كمعيار عالمي بين مجموعة فنادق فيرمونت حول العالم. التزامنا هو تقديم تجربة فندقية فريدة ومتميزة تضع المعايير للتميز المتكرر على مستوى العالم. رؤيتنا الاستراتيجية هي أن نكون الرواد في هذا القطاع الخدمي وأن نسهم بفعالية في تحقيق رؤية المملكة العربية السعودية ٢٠٣٠ من خلال تحديد معايير جديدة في الجودة والاستدامة في صناعة السياحة.
بالنسبة لفندق فيرمونت رملة الرياض، يكمن الانسجام مع رؤية ٢٠٣٠ ليتماشى مع زيادة عدد السياح المتوقع في السنوات القادمة للمملكة من خلال تطوير الخدمات الفندقية و السياحية بتجارب ضيافة فريدة تعكس الثقافة والتراث السعودي الأصيل. و تطبيق الممارسات الصديقة للبيئة وترويج السياحة المستدامة. كما نعمل على خلق فرص العمل واستخدام المواهب المحلية و زيادة معدلات التوظيف بين المواهب المحلية السعودية وتوفير التدريب المناسب لجميع التخصصات في قطاعنا والمساهمة تعزيز خدماتنا بالرؤى الثقافية المحلية.
كيف تعتزم تحقيق رضا العملاء في فندق فيرمونت رملة ؟
تحقيق رضا العملاء في فندق فيرمونت رملة يبدأ بالاهتمام بالتفاصيل في كل مرحلة من رحلة الضيف – من لحظة التواصل الأولى مع الفندق وحتى مغادرتهم وتخطيطهم للعودة مرة أخرى في المستقبل. في فيرمونت رملة نستخدم أحدث التقنيات لتتبع احتياجات الضيوف وتوقع تفضيلاتهم نحن نركز بشكل مُكثف على جودة الخدمات التي نقدمها في جميع مرافق الفندق، مع الحرص على التواصل الدائم والفعّال مع الضيوف. لدينا معايير عالية للجودة ولا نقبل بأي تنازلات في هذا المجال، مما يضمن تجربة استثنائية لكل ضيف.
كيف يخدم الفندق رؤية 2030 ؟
في فندق فيرمونت رملة، ندعم رؤية السعودية 2030 من خلال عدة محاور رئيسية. أولاً، السعودة وتأهيل الكفاءات السعودية، وبشكل خاص تمكين المرأة للوظائف القيادية، هي على رأس أولوياتنا. نحن ملتزمون بتدريب وتطوير شركائنا في النجاح، بما يتوافق مع أعلى معايير قطاعنا السياحي و الفندقي. برامجنا لتدريب الكوادر السعودية، وخاصة النساء، تركز على تزويدهم بالمهارات اللازمة لتحقيق النجاح في القطاع الفندقي.
ثانيًا، خدماتنا في الفندق متوافقة بشكل كبير مع أهداف رؤية ٢٠٣٠، مثل تعزيز الجودة والاستدامة. نحن نعمل على تقديم تجربة فندقية تعكس أفضل ما في الضيافة السعودية وتسهم في تعزيز صورة المملكة كوجهة سياحية رائدة.
أخيرًا، من خلال حملاتنا التسويقية العالمية الكبرى عبر شبكات التواصل الاجتماعي، الانترنت و الاعلامي، نعمل على الترويج للسعودية دوليًا، مما يساعد في تعزيز مكانتها كوجهة سياحية متميزة. هذه الجهود تعكس التزامنا بدعم رؤية ٢٠٣٠ وتحقيق أهدافها في الارتقاء بالقطاع السياحي والضيافة في المملكة.
كيف تعتزم تحسين خدمات الضيوف في الفندق؟
في فندق فيرمونت رملة، نسعى دائماً للاستمرار فيتحسين خدماتنا للضيوف. نقوم بمراجعة آراء النزلاء بشكل يومي وفوري ونهتم بكل التفاصيل الدقيقة التي تضمن تجربة استثنائية و لا تنسى. نتابع بشكل مستمر التطورات والأنظمة الحديثة في مجال الخدمات الفندقية، ونحرص على تطبيق أفضل الممارسات. كما نعمل على تدريب فريقنا بشكل مستمر لضمان تقديم خدمة عالية المستوى تلبي وتفوق توقعات الضيوف. إن تركيزنا على راحة ورضا النزلاء يدفعنا دائمًا للابتكار وتقديم خدمات متميزة تعكس جودة وتفرد فندق فيرمونت رملة.
بالإضافة إلى ذلك، لدينا في فندق فيرمونت رملة فريق مخصص لإدارة توقعات وتعليقات الضيوف. يعمل هذا الفريق على تحليل الآراء والملاحظات بشكل مستمر لضمان تقديم تجربة تلبي احتياجات النزلاء بأعلى مستويات الكفاءة والجودة. نحن نعقد اجتماعات داخلية يومية وأسبوعية لتقييم وتحسين مستوى خدماتنا. هذه الاجتماعات تساعدنا على ضمان الحفاظ على درجات عالية من الرضا بين النزلاء في جميع المنصات الإلكترونية والتقليدية لتقييم الضيافة. إن التزامنا بهذه العملية يعكس جهودنا المستمرة لتحقيق أعلى معايير الرضا والتميز في الخدمة.
كيف تدير وتوجه فريق العمل في فندق فيرمونت رملة لتحقيق أهداف المؤسسة؟
في إدارة فريق العمل بفندق فيرمونت رملة، أتبع سياسة الباب المفتوح وأهتم بشكل كبير بالاستماع إلى كافة الاقتراحات والملاحظات. أنا مؤمن بأسلوب الإدارة بالأهداف والنتائج وأحرص على توفير جميع الأدوات اللازمة للفريق لتحقيق هذه الأهداف في بيئة عمل تتسم بالكفاءة والفاعلية. نحن نتبنى أسلوب الإدارة العائلية الذي يعكس الضيافة السعودية الأصيلة، حيث نعتبر كل ضيف كضيف للمملكة، مع تقديم أعلى مستويات الخدمة والضيافة. نحرص على أن يكون كرمنا وطريقة تعاملنا مع الضيوف انعكاساً لجوهر علامتنا التجارية وثقافة المملكة العربية السعودية الأصيلة.
فيما يتعلق بتطوير الفريق، نركز بشكل كبير على برامج التدريب والتوجيه. نعمل بشراكة دائمة مع مجلس السياحة والحكومة لتدريب موظفينا واعتمادهم من خلال برامج مدارس الضيافة الفاخرة الرائدة في العالم، مثل تلك الموجودة في سويسرا، فرنسا، بريطانيا والصين. هذه البرامج تساعد فريقنا على تحقيق التميز في الخدمة والضيافة و الانسجام مع الرؤية الوطنية للمملكة للسنوات القادمة.
ما هو نهجك في تطوير مهارات وقدرات الموظفين في الفندق؟
في تطوير مهارات وقدرات الموظفين بفندق فيرمونت رملة، أتبع سياسة الأهداف التشغيلية كمعيار للنمو الوظيفي والتطوير الشخصي. هذا يعني أن متطلبات التدريب والتطوير لدينا مرتبطة بشكل مباشر بنجاح إدارة العمليات بالفندق.
لدينا مدير تدريب متواجد بالفندق يعمل على تدريب زملائنا وفقًا لأعلى المعايير في صناعتنا، مدعومًا ببرامج تدريبية متقدمة مقدمة من قِبل علامتنا التجارية، فنادق ومنتجعات فيرمونت. بالإضافة إلى ذلك، نستفيد من منصات التدريب الإلكترونية المقدمة من مجموعة أكور وفنادق فيرمونت، والتي تشمل أفضل الممارسات في قطاعنا. هذه الموارد تمكن زملائنا من أداء مهامهم اليومية بكفاءة، وتجهزهم بشكل كامل لجعل ممتلكاتنا الرائدة في المنطقة.
كيف تتعامل مع التحديات والمشكلات التي قد تواجهك في إدارة فندق فيرمونت رملة ؟
نحن نتعامل مع التحديات والمشكلات في إدارة فندق فيرمونت رملة بروح إيجابية وإبداعية. نعتبر كل تحدي فرصة لتحقيق أهداف جديدة وتطوير خدماتنا بشكل أفضل. نحن نستخدم التحديات كفرصة لنُظهر أفضل ما لدينا من مهارات وخدمات. نقوم بتحويل هذه التحديات إلى أهداف وأهدافنا هي دائمًا تقديم أفضل مستوى من الخدمة وتحقيق رضا العملاء. نحن نعمل بشكل مستمر على تطوير أنفسنا وتحسين أدائنا للتأكد من أننا نقدم دائمًا الأفضل.
إبراهيم حلواني : مدير إدارة الغرف لفندق فيرمونت رملة للشقق الفندقية الرياض
ما هي خبرتك في مجال إدارة الفنادق وخاصةً في قسم الغرف؟
لدي خبرة في إدارة الفنادق، وبشكل خاص في قسم الغرف. بدأت مسيرتي في قسم الغرف منذ اليوم الأول الذي بدأت فيه العمل كموظف خدمة الضيوف في فبراير ٢٠١٤. تم ترقيتي إلى مشرف علاقات الضيوف في أغسطس ٢٠١٤ بعد حصولي على دبلوم إدارة الضيافة من جامعة الملك عبد العزيز. في يناير ٢٠١٥، تمت ترقيتي إلى مساعد مدير علاقات الضيوف أثناء حضوري دبلوم القيادة في الضيافة، وتمت ترقيتي إلى مدير علاقات الضيوف في مايو ٢٠١٦ بعد تحقيقي لمستوى عالٍ جدًا في رضا الضيوف وإدارة برنامج الولاء.
بدأت مسيرتي المهنية مع شركة اكور في ديسمبر ٢٠١٦، وكنت جزءًا من فرق الافتتاح لخمسة فنادق مختلفة تحت علامات تجارية متنوعة مثل نوفوتيل، ايبيس و اداجيو، موفنبيك، وفيرمونت خلال هذا الوقت، قمت بإدارة قسم المكاتب الأمامية بينما كنت مسؤولاً أيضًا عن إدارة الغرف. في أكتوبر ٢٠١٩، تم تعييني مديرًا لإدارة الغرف في المجموعة حيث كان لدينا ٤٧٦ غرفة وجناحًا ضمن علامتي ايبيس واداجيو التابعتين لشركة اكور. في نوفمبر ٢٠٢٠، انتقلت إلى الرياض لأكون جزءًا من فريق الافتتاح لأول شقق فندقية من الدرجة الفاخرة فئة ٥ نجوم في المملكة – فندق فيرمونت رملة للشقق الفندقية الرياض.
ما هي أساليبك في إدارة فريق العمل في قسم الغرف؟
اسلوبي في إدارة فريق العمل في قسم الغرف يتضمن عملية منهجية. أبدأ بتصوّر تجربة الضيف النهائية وأعمل في الاتجاه العكسي للخلف. هذا يعني التأكد من أن إدارة التدبير المنزلي لديها جميع العناصر اللازمة و جاهزة للغرفة وأن قسم المغسلة لديه البياضات اللازمة وهكذا. كما أقوم بإدارة قسم الاستقبال و توفير الدعم لهم ليتكمنوا من تسجيل الضيوف لضمان التعامل معهم بسرعة وكل مهنية وفق اعلى المعايير الدولية لإدارة الضيافة. بالإضافة إلى ذلك، أضمن أن فريق الاستقبال مستعد دائمًا لمساعدة الضيوف في أي طلب قد يحتاجون إليه والحفاظ على أن جميع الموظفين والمديرين على اطلاع دائم بالمعلومات الحالية وتزويدهم بالمعلومات المتعلقة بالفندق والمدينة وأيضًا خارجها، مثل أحداث وفعاليات المدينة والأماكن وغيرها من المعلومات الأساسية. دائماً ما أفضل الوجود في ردهة الفندق الرئيسية وذلك ليتسنى لي أن أقابل الضيوف و أن استمع لملاحظاتهم والاهتمام بها.
كيف تتعامل مع تحديات توفير خدمة عملاء ممتازة في قسم الغرف؟
لضمان تقديم خدمة ضيوف ممتازة في إدارة الغرف، أقوم دائماً بالتأكد من أن جميع أعضاء فريقي في هذه الإدارة مستعدين دائمًا للتجاوب مع أي طلب من الضيوف. ليس فقط بتلبية الطلب، ولكن أيضًا بالذهاب إلى ما هو أبعد من توقعاتهم عبر التنبؤ باحتياجاتهم خلال مدة إقامتهم. كما نقوم بمراجعة لوائح الضيوف اليومية لمعرفة مدى استمتاعهم بإقامتهم في الفندق وفي المدينة أيضًا.
نحن نقوم دائماً بتقديم اقتراحات حول الأماكن والمطاعم المميزة، ونساعد الضيوف في الحجز للفعاليات المختلفة في المدينة. كما نتفاعل مع الضيوف وأفراد عائلاتهم بشكل يومي، خاصةً إذا كان هناك أطفال معهم، حيث يتوفر في الفندق منطقة مخصصة للأطفال وهي نادي الأطفال، وذلك لضمان توفير تجربة ممتعة ومريحة للجميع.
كيف تتعامل مع شكاوى النزلاء وتحل المشاكل الطارئة بسرعة وكفاءة؟
أولًا وقبل كل شيء، أنا اعتبر أن الشكوى هي فرصة لتطوير الخدمة المقدمة من قبل الفندق وبناء علاقة مهنية جيدة مع الضيف. كما نمنح الضيوف الوقت اللازم للتعبير عن مشاعرهم وشرح سبب استيائهم ونبقى هادئين خلال هذا الوقت. بعد ذلك، نقدم اعتذارنا للضيوف باستخدام استراتيجية “LEADER” والتي تعني (استمع بعناية، تعاطف مع الضيف، اعتذر وقدم الشكر للضيف على مشاركة المشكلة، قم بحل المشكلة، تخطى التوقعات، تأكد من أن الضيف راضٍ بالحل وقم بإخبار الجميع).
بالإضافة إلى ذلك، نظهر التعاطف مع الضيوف ونتأكد من حل جميع مشكلاتهم بأسرع وقت ممكن. كما نركز على فهم مشاعر وعواطف الضيوف فيما يتعلق بتلك المشكلة ونعمل بجد وجهد لضمان حلها بكفاءة وعدم تكرارها مع ضيوف آخرين. في مجموعة فنادق فيرمونت نسعى دائماً إلى تقديم أفضل ما يمكن لتجربة إقامة رائعة ومليئة باللحظات لجميع ضيوفنا من حول العالم.
كيف تحافظ على تواصل جيد مع النزلاء لقياس مدى رضاهم عن خدمات الغرف؟
نقوم في الكثير من الأحيان بالتواصل مع غالبية ضيوفنا قبل وصولهم إلينا بمجرد إجراء الحجز ومن أجل الحفاظ على تواصل جيد مع الضيوف لقياس مدى رضاهم عن خدمات الفندق، أقوم بتكليف فريقي بإجراء مكالمات دورية وبشكل يومي مع ضيوف الفندق للتحقق من رضاهم أثناء الإقامة والاستفسار عما إذا كانوا يستمتعون بإقامتهم أو بحاجة إلى أي خدمات إضافية.
نحن نتحقق من رأي الضيوف عندما يصلون إلى قسم الاستقبال للحصول على مفتاح إضافي أو للحصول على معلومات إضافية، ونستفسر منهم أيضًا عن مدى رضاهم عن تجربتهم. ونقوم بالتحقق مع الضيوف أيضًا عند تسجيل الخروج للتأكد مما إذا كانوا قد انتهوا من إقامتهم لدينا بتجربة ممتازة. علاوةً على ذلك نقوم بإرسال تقييم يمنح الضيوف التعبير التام عن تجربتهم وتقديم آرائهم، ونقوم بتحليل نتائج التقييمات للتأكد من أن تكون جميع خدمات الفندق على أعلى مستوى.
كيف تطبق سياسات الأمان والسلامة في قسم الغرف لضمان سلامة النزلاء؟
لضمان سلامة الضيوف في الغرف، نتبع سياسات الأمان والسلامة بدقة. نحرص على تطبيق معايير السلامة المعتمدة من قبل الدفاع المدني السعودي بنسبة ١٠٠٪ في جميع مرافق الفندق بما في ذلك غرف وأجنحة الضيوف. كما نضمن أيضًا أن جميع الأجهزة والمعدات تعمل بشكل صحيح دائمًا من خلال فحص دوري للغرف من قبل فريقنا المختص. ان سلامة و أمن ضيوفنا تعتبر من أهم أولوياتنا الرئيسية، نحن دائماً نعمل على تطوير خدماتنا ليتناسب مع احتياجات جميع الضيوف.
لينا الزهراني : مدير إدارة التسويق والعلاقات العامة
ما هي خبرتك السابقة في المجال الفندقي وكيف يمكن الاستفادة منها في تنمية استراتيجيات التسويق في فيرمونت رملة ؟
بدأت مسيرتي المهنية في المجال الفندقي عام 2015 عملت فيها بدايتاً في مجال المبيعات الذي أتاح لي التعرف على الضيوف عن قرب ومعرفة الطريقة المثلى للتعامل معهم , من خلال خوض تجارب عدة جعلتني على دراية جيدة بمتطلباتها وفهم احتياجاتهم ومعرفة طريقة جذبة ونيل استحسانهم .بالإضافة لكسب مهارات التواصل الفعال والقدرة على التفاوض والاقناع . بعد ذلك انتقل لشغل مناصب عدة في مجال التسويق ساهمت في تعريفي على السوق و إدراك المحيط و المنافسين ومعرفة نسبة العرض الى الطلب و نقاط القوة والضعف لإبراز العلامة التجارية وتسليط الضوء عليها , قادت حملات تسويقية متكاملة رقمية عدة ومميزة ،وعملت على إعداد خطط تسويقية فعالة فضلاً عن بناء شبكة قوية من الاتصالات والشراكات الناجحة بالشراكة مع مؤسسة الزهراء ، والتي تعتبر مشاركة مجتمعية غير مسبوقة ,والشراكة مع معرض الفن “احلام جاليري” , اضافة الى ما يشهد على تقدمي المهني هو حصولي على جائزة أثبت من خلالها جدارته في المجال التسويقي حيث حصلت على جائزة المواهب السعودية في قطاع الضيافة في مجال التسويق .
حدثينا عن الجائزة ؟
كان حصولي على جائزة المواهب السعودية كأفضل موظف تسويق وعلاقات عامة في صناعة الضيافة في المملكة العربية السعودية من مجلة هوتيلير لعام 2023 هو شرف كبير لي ، وكوني من ضمن المرشحين لنفس الجائزة للمرة الثانية يعطيني فرحة كبيرة و فخر في معرفة أن كل جهدي ومجهودي لم يضع هدر . الفوز بالجائزة دفعني لتحقيق المزيد وتحدي نفسي أكثر.
كيف تقيّم السوق الحالي للفنادق في الرياض وما هي استراتيجياتك للتفوق على المنافسة؟
نظرًا لتركيز رؤية ٢٠٣٠ على السياحة ، وحقيقة أن قطاع الفنادق هو يعد جزء مهم لتحقيق أهداف هذه الرؤية، فقد شهدنا نموًا سريعًا وكبيرًا في قطاع السياحة والضيافة، ذلك لتحقيق هدف تنويع الاقتصاد وتقليل الاعتماد على النفط، وتعزيز السياحة كأحد القطاعات الرئيسية.
للبقاء في صدارة المنافسة، يجب علينا أن نكون على دراية بجميع أنظمة المملكة فيما يتعلق برؤية قطاع السياحة والعمل مع الدولة لتحقيق ذلك من خلال فهم علامتنا التجارية والعمل على دمج روح وثقافة وتاريخ المملكة في قطاع السياحة لخلق تجربة فريدة ومميز وثقافية لزورنا وابراز علامتنا بشكل مختلف و إثبات قدرتنا على التكيف في جميع الشعوب وتحقيق اعلى درجات الرضى للزوار ايضا علينا الاهتمام بالقوى العاملة بالتركيز على التوطين وضمان توظيف قوى عاملة تمتلك علم وخبرة ووعي كافي لخدمة الضيوف وفهم أنهم ملتزمون بمتطلباتها وإرضائه في المقام الأول . إنشاء عروض وخدمات مبتكرة تناسب أذواق الجميع واحتياجاتهم اليومية. كما اننا ملتزمون أيضًا بوضع أهداف واضحة لكل عام والعمل بإخلاص كفريق واحد لتحقيقها.
ما هي الأهداف الرئيسية التي تعتزم تحقيقها في دورك كمدير تسويق في فيرمونت رملة؟
في عالم الضيافة والفنادق، تعتبر جذب العملاء وزيادة نسبة الحجوزات والحفاظ على معدلات الإشغال العالية أمرًا حاسمًا للنجاح. لذا، نضع أمامنا سلسلة من الاستراتيجيات الفعّالة التي تعمل على تحقيق عدة من الأهداف المهمة و أهمها ابتكار حملات تسويقية مبتكرة وشاملة تسلط الضوء على علامتنا التجارية وتعزز الوعي بها على المستوى المحلي والعالمي. و أيضا التركيز على الحضور الإعلامي من خلال المشاركة في المؤتمرات والملتقيات والفعاليات والمهرجانات الرئيسية، حيث يكمن الفرصة في التواصل مع الجمهور المستهدف.و توفير تجربة سكنية فريدة من نوعها تحرص على نيل رضى الضيوف واستحسانهم، مما يعزز إقامتهم وجذب عملاء جدد. و الاستثمار في التسويق الإلكتروني من خلال زيادة تفعيل منصات التواصل الاجتماعي وتحسين موقعنا الإلكتروني لتعزيز محركات البحث وزيادة وصولنا للعملاء المحتملين.و من ضمن الأهداف المهمة التعاون مع شركاء من مختلف القطاعات والالتزام بتقديم معلومات واضحة ودقيقة عن علامتنا التجارية لتعزيز وصولنا إلى الأسواق الجديدة وتقديم عروض ترويجية مشتركة.بالاضافة إلى الاستفادة من تحليل البيانات لفهم سلوكيات العملاء وتفضيلاتهم، مما يساعدنا على تحسين تجربتهم وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.و أيضا إدارة ميزانية التسويق بكفاءة والعمل على تحسين استراتيجيات التسعير والعروض الترويجية.
كيف يمكنك استخدام التقنيات الحديثة ووسائل التواصل الجديدة لتحسين وتعزيز استراتيجيات التسويق في الفندق؟
عن طريق تحسين واجهة الموقع الالكتروني لخلق تجربة سهلة وواضحة للبحث و لحجز و إعداد محتوى بصري وسمعي جذاب ونشره عبر منصات التواصل الاجتماعي والحرص على النشر المتواصل ومواكبة كل ما هو رائج ,مشاركة الجمهور والتفاعل معهم بالرد على تعليقاتهم وتساؤلاتهم لتعزيز شعور الانتماء والتركيز على التسويق العاطفي من خلال مشاركة الجمهور القصص و الاحداث تعزيز صورة العلامة التجارية في أذهانهم , الاهتمام بالملاحظات والحرص على العمل عليها وتحسينها واثبات ذلك من خلال القيام بالتغطيات والنشر عبر المنصات , استخدامه تقنية الشات بوت لخدمة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي على مدار الساعة , الاستفادة من تحليل البيانات لفهم توجهات و توقعات الجمهور والعمل على تلبيتها والتعاون مع الشخصيات المؤثرة في مجال السياحة للمساهمة للنشر عن علامتنا التجارية لجذب جمهور أوسع , تشجيع الضيف لمشاركتنا تجاربهم عبر منصات التواصل الاجتماعي وإعادة نشرها عبر منصتنا الخاصة وعمل مسابقات تفاعلية منها , الحرص على تسجيل الفندق في أهم وكالات السفر (OTAS) , والاهتمام باستخدام رمز QR لتوفير الوقت وتسريع عملية الوصول لمعلومات الفندق و العروض الترويجية .
كيف تقوم بالتعامل مع استفسارات العملاء والشكاوى المتعلقة بالتسويق وما هي استراتيجيات بناء العلاقات الجيدة والمستدامة مع العملاء؟
يعد التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف المتعلقة بالتسويق جزءًا هامًا من استراتيجية إدارة العملاء في أي منشأة فندقية. إليكم بعض الاستراتيجيات التي يمكن اتباعها لتلبية احتياجات الضيوف وتقديم تجربة إيجابية لهم أولاً وقبل كل شيء، يجب الاستجابة الفورية والسريعة للاستفسارات والشكاوى الواردة من الضيوف. ينبغي أن يتم التعامل مع الردود بأسلوب مهذب ومدروس، حيث يتعامل الموظفون بمهنية ويظهرون الاهتمام والتفهم تجاه مشاكل الضيف ثانيًا، من المهم فهم المشكلة المطروحة والعمل على حلها بشكل سريع وفعال. يجب أن يتم دخول في حوار مع الضيف لفهم التحديات التي يواجهها. وفي حالة عدم إمكانية حل المشكلة على الفور ، ينبغي أن يتم تقديم بدائل للضيف وتوضيح الخيارات المتاحة. و الاستفادة من الشكاوى كفرصة للتطوير هي استراتيجية هامة لتحسين جودة الخدمة المقدمة. يجب أن يتم استخدام الملاحظات والاقتراحات الواردة من الضيوف لتحسين استراتيجيات التسويق وتطوير أفضل الممارسات في المنشأة. و إطلاق حملات ترويجية لمكافأة العملاء المتكررين يمكن أن يسهم في تعزيز العلاقات الطويلة الأمد مع العملاء. يمكن تقديم عروض خاصة وتخفيضات للعملاء الدائمين كوسيلة للتقدير والتشجيع على العودة مرة أخرى. بالإضافة إلى ذلك، ينبغي توفير التواصل المستمر مع الضيوف من خلال الإعلانات المستمرة عن آخر التحديثات والعروض الترويجية
كيف تتعامل مع الميزانية المحدودة للتسويق وكيف تحقق أفضل ربحية و عائد على الاستثمار؟
من خلال التركيز على قنوات التسويق الاعلى تأثير والعمل على اعداد حملات مستهدفة وشخصية , فهم توجه الجمهور و معرفة أكثر ما يجذبه للعمل علية و تنفيذه , استغلال قنوات النشر المجانية لمنصات التواصل الاجتماعي وتفعيلها بشكل أكبر ,إنشاء محتوى تفاعلي يتسم بالابتكار والمرح حيث يتكفل الجمهور بتبادل نشر ه مما سيزيد من التسويق لعلامتنا التجارية , اغتنام الفرص بإنشاء علاقات وشركات يتم من خلالها تبادل مصلحة مشتركة والتعاون مع أشخاص مؤثرين يستهدفون الفئة المطلوبة مع إعادة تقييم الاستراتيجية التسويقية بانتظام للتخلص من الأساليب غير الفعالة وإعادة توزيع الموارد إلى قنوات أكثر فعالية.
لمزيد من المعلومات، يرجى التواصل مع:
فندق فيرمونت رملة للشقق الفندقية الرياض
السيد محي الدين ذوق
أحمد جبرالمدير التنفيذي للتسويق والإبداع في استوديو جي بي آر كوميونيكيتورز
البريد الإلكتروني / الهاتف Ahmad@jbrcommunicators.com | +971566628966
